Maintaining customer loyalty and trust during times of uncertainty

La transformación digital en el sector retail El estudio Transformación digital en el sector retail, elaborado por la Fundación Orange, afronta el segundo análisis sobre la transformación digital provocada por cuatro ejes: Cloud, Mobile, IoT y Social, concepto que, en este caso, agrupa tanto las redes sociales y sus efectos como la economía colaborativa.

Informe elaborado por KPMG con el fin de identificar los cambios en los hábitos, preferencias y expectativas de los consumidores a raíz de la crisis del COVID-19.

Hoy en día, el marketing consiste en poner al cliente en primer lugar, comprender cómo interactúan con la marca y saber cuándo y dónde iniciar una conversación con ellos. El resultado, y el objetivo de este enfoque centrado en el cliente, es una experiencia de cliente diferenciadora de la marca.

Customer Experience (CX) and Internet Things (IoT) ¿Qué pasaría si los vehículos pudieran comunicarse unos con otros y ser capaces así de tomar las medidas necesarias para evitar los posibles accidentes? Este sería uno de los posibles escenarios de un futuro no muy lejano en el que por medio de tecnología se eviten accidentes. A pesar de que muchas tecnologías como Big Data, Analítica e Inteligencia Artificial estén ayudando a consolidar el cambio, finalmente será el Internet de las cosas…

En este informe, desde Madison analizan el efecto del COVID-19 desde los ojos de sus protagonistas. 
¿Qué han vivido?, ¿qué les preocupa? ¿qué esperan del futuro? y, sobre todo… ¿cómo ha sido su experiencia como clientes?
Experiencias con las marcas, evolución y cambios en nuestros hábitos y comportamientos y nuestras prioridades y necesidades actuales.

Varios estudios han demostrado a lo largo de los años la relación directa entre la Experiencia de Cliente y el crecimiento económico de la compañía. Y como la experiencia de Cliente depende en gran medida de la Experiencia de Empleado, desde Forbes y Salesforce han llevado a cabo un trabajo de investigación a través de encuestas y entrevistas en más de 263 compañías para estudiar la correlación real existente entre estos 3 elementos.

Hacia una nueva movilidad: Las últimas necesidades y demandas en movilidad y automoción Los nuevos modelos de crecimiento, avances tecnológicos y preocupaciones sociales están marcando el futuro de la movilidad. Este informe elaborado por Allianz Partners aborda los cambios de tendencias en las grandes ciudades con el auge del transporte público y de los nuevos modelos de relación con el vehículo propio y de alquiler, las nuevas regulaciones urbanísticas y las preocupaciones sociales.

Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil.

Informe elaborado por LLYC en el que analizan en profundidad cuáles son las 10 tendencias que marcarán los comportamientos del consumidor a lo largo de 2021.

Adiós 2020, Hola 2021 ¡Por fin! ¡Adiós 2020! ¡Qué ganas teníamos de decir adiós a 2020! Y si, sabemos que es sólo una cifra, pero es que vaya añito… Hace menos de un año despedíamos con besos y abrazos 2019 junto a amigos y familiares mientras brindábamos por un 2020 cargado de alegrías y experiencias ajenos a todo lo que se nos veía encima. Y es que, hasta hace no mucho, una gran mayoría de nosotros pensaba que las cuarentenas…

En este informe elaborado por Capgemini analizan las preguntas que cada líder empresarial de hoy debe hacerse. ¿Cómo demuestro mi liderazgo en un entorno virtual? ¿Cómo me aseguro de que mi fuerza laboral sigue motivada y comprometida? ¿Cómo fomento y mantengo la colaboración y la creatividad virtualmente?

En este informe, desde Capgemini analizan el progreso que las marcas están llevando a cabo, impulsadas por la IA, para satisfacer la necesidad, cada vez mayor de los consumidores, por evitar los contactos personales.

Para la elaboración han encuestado a 5.000 consumidores de 12 países distintos y a más de 1.000 directivos de 8 industrias distintas.

Los nuevos roles de la tienda y del consumidor Los consumidores y las tiendas cambian. El retail es cambio, en su forma de interactuar y en su forma de vender. En el informe “Retail Revolution”, el equipo de Coto Consulting agrupan las tendencias y definen cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Además se muestran casos reales que sustentan las tendencias y los roles, pero con una base sólida…

Te contamos varias razones para invertir en experiencia de cliente en 2023, por qué es rentable invertir en mejorar la experiencia de cliente y cómo se traduce en un mayor crecimiento en España en 2023. ¡Léelo ya!