14 de septiembre
10:30 – 12:30 h.
8-10 participantes
100% online
Los asistentes contarán con un pequeño informe con los principales learnings y acciones ideadas en la sesión.
Sesión de carácter práctico, en formato workshop en la que se intercalarán aprendizajes sobre el target basados en sesiones de grupo y en experiencias de Tribal diseñando servicios para ellos y dinámicas colaborativas de ideación para el diseño de experiencias para ellos.
En un estudio publicado en Science en el año 2011 se pretendía cuantificar la cantidad de información generada y almacenada en el mundo. Ese año el CEO de Google, Eric Schmidt, afirmó que la Humanidad había creado hasta 2003 una cantidad equivalente a 5 Exabytes (10^18 bytes), añadiendo que ahora esta cifra se generaba en 2 días.
En esta primera Mesa de CEOs de 2023, hemos tratado sobre cómo una experiencia fluida y sin fisuras puede potenciar el posicionamiento en el mercado y el crecimiento en clientes y ventas. Además, de la mano de los CEOs que nos han acompañado en la jornada, hemos entendido la mejora en la relación cliente-empresa y por tanto en los resultados del negocio.
En un mundo impulsado por CX, la retroalimentación del close the loop es crucial para ayudar a las marcas a ofrecer las experiencias que los clientes anhelan hoy en día. La estrategia, la gobernanza y las mejores prácticas pueden variar de una empresa a otra.
Durante esta mesa redonda, escucharemos el punto de vista de líderes de CX de grandes empresas españolas.
Descubre el próximo 27 de octubre cómo Amadeus ha logrado implementar un programa de Compromiso del Empleado ágil, descentralizado y enfocado en generar conversaciones en los equipos para motivar a los empleados y reducir la sensación de aislamiento cuando se trabaja en remoto.
Entender qué opinan los clientes sobre la intrusión de la inteligencia artificial en sus vidas privadas por parte de las marcas es relevante ya que los usuarios demandan productos personalizados y adaptados a sus necesidades y sin embargo, hay un rechazo demostrado y documentado sobre el miedo a que seamos manejados por algoritmos.
Informe elaborado por Ericsson a partir de una encuesta online a 12.590 personas en el que se desarrollan y explican las siguientes tendencias para el año 2030:
El cerebro humano será la interfaz del usuario, imitar la voz, el sabor que quieras, aroma digital, tacto total, realidad fusionada, verificado como real, la privacidad dejará de ser un problema, sostenibilidad conectada y servicios sensacionales.
El asesor “aumentado” En el sector de la Relación con el Cliente se utiliza el término de asesor “aumentado” de forma frecuente. ¿Qué hay detrás de este término? ¿Es una nueva palabra de moda o es una tendencia establecida y concreta en el negocio de la gestión de la Relación con el Cliente? Por desgracia, para los asesores, agentes u otros teleoperadores y, más en general, para todos esos soldados de a pie que forman las valientes filas de…
El día 27 de Octubre a las 16:00h de España, la Asociación DEC y Sabio organizan un Webinar gratuito patrocinado por Verint donde Vodafone va a compartir su experiencia práctica y los resultados conseguidos con la solución de Speech Analytics de Verint y el equipo de consultoría de SABIO.
La Ciencia Aplicada a los Datos y la Inteligencia Artificial al servicio de la Experiencia de Cliente Si la nueva economía global cambió la estrategia de las empresas en las primeras décadas del siglo XXI (Kohli, Jaworski & Shabshab, 2019), los tiempos de incertidumbre que vivimos debido a la pandemia que azota el mundo ha centrado al cliente más que nunca como objetivo de la Experiencia de Cliente. Son continuas las investigaciones que afirman sobre el cambio de los valores…
En este informe, desde Capgemini analizan el progreso que las marcas están llevando a cabo, impulsadas por la IA, para satisfacer la necesidad, cada vez mayor de los consumidores, por evitar los contactos personales.
Para la elaboración han encuestado a 5.000 consumidores de 12 países distintos y a más de 1.000 directivos de 8 industrias distintas.
El próximo 13 de abril descubre cómo demostrar un retorno directo de tu inversión en CX con Opinator en el Webinar: La importancia del Return on Experience (ROX)
Ficha técnica del Viernes DEC “Robotización e Inteligencia Artificial para la mejora de la gestión en la Experiencia de Cliente” (PDF) celebrado el pasado 28 de enero de 2022 de forma online.
En este Viernes DEC con Arbentia hablaremos de las últimas tendencias en la creación de experiencias únicas y cómo una mejora en el conocimiento de tu cliente puede ayudarte a hacer frente a sus nuevos hábitos y expectativas.
Canales de autogestión para mejorar la experiencia del cliente Cada vez son más las empresas que buscan implementar canales de autogestión para mejorar la experiencia del cliente. Estos canales no solo ayudan a reducir costos, sino que también permiten a los clientes acceder a información y realizar tareas de manera rápida y eficiente, sin tener que esperar a ser atendidos por un agente de atención al cliente. ¿Qué son los canales de autogestión? Los canales de autogestión son aquellos que…
