Automated Quality 3D Model, la metodología de Sabio

¿Cómo optimizar la experiencia al cliente con Design Thinking? ¿Qué es el Design Thinking? El Design Thinking o pensamiento de diseño, surge como una nueva metodología para entender y solucionar las necesidades del cliente a través de la innovación centrada siempre en la persona. Este término nació en la Universidad de Stanford en California, EEUU a partir de los años 70, proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto, de ahí “pensamiento de diseño”. Ventajas del…

¿Cómo convertir clientes potenciales en clientes? Los clientes potenciales son una gran oportunidad que no debemos de olvidar. Utilizando las herramientas y tácticas adecuadas es posible convertir esos clientes potenciales en clientes. ¿Cuáles son? Vamos a analizarlas detenidamente. Tener una estrategia de marketing sólida antes de comenzar Antes de comenzar a atraer a los clientes potenciales, es importante crear una estrategia de marketing bien desarrollada y pensada, con aquellos aspectos definidos como; el tipo de resultado que queremos lograr, cómo…

Mario Taguas, socio fundador y miembro de la junta directiva de DEC, adelanta en este artículo para Días algunas de las conclusiones del Primer Informe sobre la Madurez de la Experiencia de Cliente en España.

En este Viernes DEC hablaremos sobre los retos y las potenciales soluciones para posibilitar una personalización más individual del Customer Journey.

¿Cómo influyen los Touchpoints en la experiencia del cliente? La experiencia del cliente se ha convertido en uno de los factores clave para tener éxito en las ventas. Los consumidores son más exigentes y demandan más experiencias fuera de lo común. Los Touchpoints es el primer paso para la mejora de la experiencia del cliente. Te contamos qué son y cómo pueden ayudarte a ofrecer una experiencia de usuario memorable.

El informe realizado por IBM explica los beneficios de pasar de las tácticas centradas en las características, en las especificaciones del producto a adoptar un enfoque más centrado en el comprador.

Este informe, elaborado por la consultora Genesys, aborda una de las claves para ofrecer una buena Experiencia de Cliente: el customer journey.

El próximo 15 de marzo se celebra este Workshop en donde hablaremos de Clasificación Zero-Shot para la detección de contenido y su análisis emocional.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

El impulso y la madurez en la Experiencia de Cliente ha de ser acorde al tamaño, objetivo, servicio y necesidades de cada empresa. Lógicamente, los recursos económicos y humanos que una multinacional destina a esta disciplina no pueden compararse con los de una pyme. Sin embargo, ambas están convencidas de que sus clientes son lo más importante.

DEC y Bain, en colaboración de Stiga, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.

Para la realización del mencionado Informe, se han basado en dos estudios de investigación primaria, realizados sobre cerca de 72.000 y 5.000 encuestados respectivamente, todos ellos usuarios o consumidores de productos o servicios de empresas de 24 sectores

La gestión de la Experiencia de Cliente y sus primos conceptuales Autor: Jesús Alcoba, Director Creativo de La Salle Campus Madrid. Una experiencia es la conciencia de que algo cambia en el interior del ser humano, y surge como consecuencia de la interacción entre éste y el entorno. Por tanto, una experiencia es algo que sucede frecuentemente. ¿En qué consiste, entonces, lo que llamamos gestión de la Experiencia de Cliente y por qué es tan importante? Este concepto tiene, por…