Branding y Experiencia de Cliente He tomado unos apuntes sobre qué no puede faltar en una marca “experiencial-emocional” a raíz de una ponencia reciente que he dado. A mi juicio, las siguientes ideas pueden componer una especie de checklist.
La experiencia del cliente en el sector turístico El sector turístico se encuentra en plena expansión y las cifras lo confirman. Se estima que el PIB turístico crecerá este año un 3,7%. Estas buenas previsiones hacen que las empresas turísticas quieran crecer y estar a la vanguardia. En este contexto, la experiencia del cliente resulta vital para mejorar y enriquecer la oferta turística, pero aún hay mucho camino por recorrer en este ámbito.
El 80 % de personas discriminan positivamente que una empresa sea socialmente responsable Cada vez son más las personas que discriminan positivamente que una empresa sea socialmente responsable. En concreto, un 80 %. Este dato se extrae del IMCA (Índice de Medición de Clientes, elaborado por Alares), y que ha medido la relación entre la experiencia de cliente y el grado de compromiso que estos adquieren con las compañías. Además de interpretar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas a las…
Por qué la experiencia de cliente no es una cuestión de marketing Con el advenimiento del movimiento de experiencia del cliente la amplia mayoría de las empresas se plantean cómo situarse frente a esta nueva manera de concebir la creación de valor. Entre los muchos planteamientos que se hacen está, lógicamente, el destinar profesionales a esta tarea, lo que a su vez tiene que ver con decidir entre crear un departamento nuevo, o bien asignar la experiencia de cliente a…
¿Cómo se gestiona la Experiencia de Cliente en las organizaciones? Las organizaciones nacen con un propósito, una forma de hacer las cosas y un equipo que lo hace posible. De estas tres variables depende que el propósito se convierta en una realidad y en una experiencia de cliente satisfactoria. Y sobre todo depende del equipo, y de la cultura de la organización, que se implante un mayor o en menor medida una estrategia de Customer Experience. Es importante medir la…
Los clientes emocionalmente conectados son más valiosos que los altamente satisfechos En un entorno global y altamente competitivo, como en el que estamos inmersos, las empresas tienen que esforzarse para destacar; convencer a los consumidores para que compren su producto principal ya no es suficiente, tal como muestra nuestra investigación, El Consumidor Conectado.
El cliente unidimensional Si algo hay que tener claro en el mundo de la experiencia de cliente, es que cada interacción cuenta. Cuidar y mimar con un escrúpulo casi quirúrgico cada impacto en el cliente es la garantía de su retorno, sobre todo en un mundo donde la oferta está llamando cada minuto a las puertas de nuestras casas y a las ventanas digitales de nuestros dispositivos.
La atención al cliente y el nuevo consumidor Entender cuál es el entorno competitivo es el primer paso para comprender por qué las empresas deben transformarse. Ya no competimos con empresas semejantes en tamaño y volumen de facturación, sino que competimos también con las nuevas organizaciones que tienen una aproximación al mercado completamente diferente. Por ello se antojan imprescindibles comprender los objetivos del departamento de atención al cliente y conocer al nuevo consumidor.
Cinco puntos críticos del Customer Experience que soluciona el Inbound Marketing El próximo mes de abril tendrá lugar en Madrid The Inbounder Global Conference, el evento de marketing digital de referencia en Europa. Como sabrás, el Inbound marketing es una disciplina esencial dentro de cualquier estrategia de Customer Experience y, por ello, te hacemos un breve resumen del último post que han publicado en su blog titulado “Cómo el Inbound Marketing puede ayudarte en tu estrategia customer centric”.
Qué es y qué no es un customer journey Con la explosión del movimiento de experiencia de cliente se han empezado a propagar y popularizar ideas a través de conexiones sociales y foros empresariales. Como también ha ocurrido con otros fenómenos, como la transformación digital o, en su día, la innovación, comienzan a surgir todo tipo de talleres exprés y autonombrados expertos. Dentro de esa trepidante corriente, uno de los términos que más atención ha logrado capturar es el concepto…