DEC Selección
¿Qué es DEC Selección?
DEC Selección es un proceso de evaluación, selección y divulgación de las mejores metodologías de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado del mercado que la Asociación DEC lanza para ofrecer un sello de calidad a aquellas que:
Hayan probado valor y utilidad en diferentes mercados y sectores.
Faciliten el desarrollo de una Experiencia de Cliente homogénea, diferencial y rentable.
Todas estas metodologías se avalan dentro del framework de la Onda del Cliente, que incluye cinco “íes” o palancas para el desarrollo estratégico de la CX, y de la Onda del Empleado, que incluye cinco “es” o palancas para el desarrollo estratégico de la EX.
Metodologías seleccionadas en 2023
CX ADVOCACY
FASTFORWARD: LEVANTAMIENTO ÁGIL DE OPORTUNIDADES
IDENTIDAD ÚNICA
CROSS XM
IMPULSO ORGANIZATIVO
LA ESCUELA DE ANFITRIONES
IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
CIARA
HYPEREXPERIENCE VOC
HYPEREXPERIENCE VOE
INTERACTION INTELLIGENCE
AUTOMATED QUALITY 3D MODEL
INTERPRETACIÓN Y ACCIÓN
BRAND EXPERIENCE
TODA LA ONDA DE CLIENTE
FOURFLAGS EXPERIENCE (FF-EX)
TODA LA ONDA DE EMPLEADO
CORRELACIÓN ENTRE LA CX Y LA EX E IMPACTO
EN RESULTADOS DE NEGOCIO
SIX PILLARS OF EXCELLENCE (R)
TODA LA ONDA DE CLIENTE Y ONDA DE EMPLEADO
Metodologías seleccionadas en ediciones anteriores
EL ROI DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Y SU IMPACTO EN LOS RESULTADOS: ECONOMICS DE LA EXPERIENCIA
CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS Y NEGOCIOS, PENSADOS DESDE EL CLIENTE
GUUDJOB EMPLOYEE EXPERIENCE FRAMEWORK
EMPLOYEE EXPERIENCE STRATEGY
CUSTOMER LAB: EL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA TOMA DE DECISIONES
CX ACTIVATE
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES PARA LA GESTIÓN EXPERIENCIAL EN BASE A ARQUETIPOS/COMPORTAMIENTOS
CUSTOMER JOURNEY: EXPERIENCE DESIGN MAP
CUSTOMER HARMONICS
EMOTIONAL INTERACTION DESIGN
SPEECH ANALYTICS 3D MODEL: DATA DRIVES DECISIONS