Voice of the Customer
EY
Descripción:
The Voice Analytics Platform is a cloud-based solution that supports companies extract business insights and track custom KPIs from audio data, analyzing conversations in +40 different languages, to improve customer support, sales and compliance processes, through the application of advanced ML and NLP models, integrating with multiple contact center technologies and backend systems.
Funcionalidades:

Gestión del rendimiento

Speech Analytics

Gestión de comentarios

Análisis de sentimientos

Recopilación de datos multicanal

Análisis de temas de conversación

Identificación de entidades

Identificación de intenciones de llamada

Exploración de llamadas por agente / cliente

Búsqueda inteligente (semantic search)

Generación automática de informes

Análisis multi idioma

Entrenamiento de modelos de voz

Modificación / mejora de modelos de voz

Análisis del rendimiento de transcripción y análisis

Gestión automática de colas de transcripción y análisis

Funcionalidades:

check_circle    Gestión del rendimiento
check_circle    Speech Analytics
check_circle    Gestión de comentarios
check_circle    Análisis de sentimientos
check_circle    Recopilación de datos multicanal
check_circle    Análisis de temas de conversación
check_circle    Identificación de entidades
check_circle    Identificación de intenciones de llamada
check_circle    Exploración de llamadas por agente / cliente
check_circle    Búsqueda Inteligente (semantic search)
check_circle    Generación automática de informes
check_circle    Análisis multi idioma
check_circle    Entrenamiento de modelos de voz
check_circle    Modificación / mejora de modelos de voz
check_circle    Análisis del rendimiento de transcripción y análisis
check_circle    Gestión automática de colas de transcripción y análisis

Integraciones:

Microsoft Cognitive Services

IBM Watson

Nuance

Twilio

Google (diversos componentes)

Genesys

Legacy Systems

Sectores en los que está integrado:

settings_input_antenna    TELCO
account_balance    Banca
comment    Seguros
task_alt    Sector Público
local_grocery_store    Retail

Sectores en los que está integrado:

TELCO

Banca

Seguros

Sector Público

Retail

“The Voice Analytics Platform combines a mix of cognitive services, AI/NLP capabilities and best in class technology architecture to help companies improve customer experience, reduce contact center costs and monitor operations & compliance”

EY UK Consulting Partner 

“I really like how the Voice Analytics Platform creates a scalable and flexible approach for clients to get a clear overview of their contact center, while providing a secure environment to store and manage their data” 

EY Germany Data&Analytics Leader