Barómetro comportamiento. Hábitos y sectores

Adiós 2020, Hola 2021 ¡Por fin! ¡Adiós 2020! ¡Qué ganas teníamos de decir adiós a 2020! Y si, sabemos que es sólo una cifra, pero es que vaya añito… Hace menos de un año despedíamos con besos y abrazos 2019 junto a amigos y familiares mientras brindábamos por un 2020 cargado de alegrías y experiencias ajenos a todo lo que se nos veía encima. Y es que, hasta hace no mucho, una gran mayoría de nosotros pensaba que las cuarentenas…

En este informe, Qualtrics analiza la tendencia en alza de la Experiencia de Empleado en las compañías. Una disciplina que sin duda, repercute en los resultados de negocio. “Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tus clientes”.

II Customer Observatorium Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, ha presentado en Madrid las conclusiones del II Estudio Customer Observatorium, que muestra detalladamente qué es lo que quieren los clientes a la hora de ser atendidos por una empresa.

Para la excelencia hay que ir más allá: superar expectativas, inspirar confianza y construir reputación.

No te pierdas el próximo jueves 17 de diciembre la presentación online del “V Informe de Madurez de Experiencia de Cliente” de Bain & Company.

Investigación global sobre el sentimiento de los consumidores y el sector minorista.

En  este informe, desde Capgemini examinan cómo los productos de consumo y las compañías del sector retail pueden impulsar la resiliencia operativa y mantener su enfoque previo a la crisis en las relaciones con los clientes.

Para su elaboración llevaron a cabo 11.000 entrevistas a consumidores de todo el mundo.

Why do you think your digital customers are the most profiable? Informe “Why do you think your digital customers are the most profiable?” elaborado por Accenture Strategy sobre la relación digital que deben entablar las empresas con los clientes para ofrecerles experiencias satisfactorias.

El estudio, elaborado por la Fundación IDIS en colaboración de Lukkap Customer Experience, a partir de una encuesta a más de 2.000 pacientes, profundiza en las diferentes etapas del viaje del paciente para conocer cómo es, momento a momento, la experiencia del paciente digital.

DEC y Bain, en colaboración de Medallia, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Empleado en 15 de los principales sectores de actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.

El COVID-19 ha provocado que las personas cambiemos prácticamente en todas las facetas de nuestra vida, desde la forma de trabajar hasta a la forma de relacionarnos con nuestros familiares.
En este informe, desde Medallia analizan de qué forma han cambiado los hábitos y comportamientos de los consumidores con la llegada de la crisis del COVID-19 tratando de identificar nuevas oportunidades y horizontes para las marcas de cara a re-imaginar la Experiencia de Cliente.

En tiempos de incertidumbre en los que la lealtad y la confianza del cliente se ponen a prueba, en este informe, desde Deloitte nos sugieren algunas acciones de cara a su gestión.

Conocer el grado de madurez de la implantación de la Experiencia de Cliente en las organizaciones, es el objetivo del informe sobre la Operativización de la Experiencia de Cliente, que cada dos años realizan DEC y Deloitte Digital y que demuestra que la tendencia de esta disciplina, está al alza entre las empresas de nuestro país.

En este informe, desde Qualtrics analizan cómo cambiarán los comportamientos de los consumidores a medida que se reabran las economías, así como la relación entre consumidores-empresas. Para ello, han encuestado a 18.000 personas de todo el mundo, incluyendo 1.000 españoles.

En este informe, desde Kreab han tratado de identificar buenas prácticas, experiencias y aprendizajes, desafíos y soluciones que surgieron desde distintas áreas para dibujar nuevos objetivos en la gestión de la reputación, a la vez que se interpretaba lo que sucedía en un año tan difícil como lo fue el 2020 durante la pandemia, pero, además, para posicionarse dentro del entorno organizacional como un rol de relevancia.