Forbes Insights. Data elevates the Customer Experience

Esta investigación de Gartner ayuda a ganar la batalla por la lealtad del cliente y el cumplimiento de unas necesidades y expectativas en continuo cambio.

In the decade of the customer, knowing your customer means owning your data El informe “In the decade of the customer, knowing your customer means owning your data” de la consultora EY analiza la importancia de los datos captados a través de los canales on line para conocer a tu cliente y mejorar su experiencia.

Los consumidores de hoy están “enchufados” 24 horas siete días a la semana. Exigen acceso instantáneo a la información y capacidad de compra cuando ellos quieran.

El informe realizado por IBM explica los beneficios de pasar de las tácticas centradas en las características, en las especificaciones del producto a adoptar un enfoque más centrado en el comprador.

Informe elaborado por Digitex, socio DEC, sobre el grado de adopción, madurez y orientación al cliente en el sector asegurador.

Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity El estudio “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity” elaborado por la consultora Forrester analiza la teoría frente a la realidad en torno a la ejecución de la experiencia digital del cliente. Los ejecutivos han despertado y asumen la importancia de la tecnología digital para forjar grandes experiencias en los clientes con el objetivo de ganar más, ofrecer mejores servicios y retener a los clientes. Sin embargo, indica el…

El informe describe los componentes críticos de una estrategia clara en Experiencia de Cliente para profesionales de esta disciplina y hace recomendaciones para la generación de compromiso de cara a su ejecución.

La relación entre una empresa y sus clientes no termina cuando se realiza la venta. Es sólo el comienzo.

Informe realizado por la consultora Bain, socio DEC, sobre el comportamiento y la fidelidad de los clientes en la banca minoritaria.

Este informe de Forrester ayuda a entender cómo el nuevo paradigma competitivo ha planteado la importancia de la orientación al cliente, cómo la Experiencia de Cliente (CX) impulsa el valor de negocio real y cómo tratar la Experiencia de Cliente como una disciplina de negocios.

Según el 75,9% los ejecutivos y directivos en gestión de clientes que han participado en esta investigación iniciativa, sus organizaciones han dado a la Experiencia de Cliente una importancia de cinco en una escala de 1-5.

Customer Journey Map by IBM El estudio “The State of the Customer Journey 2016” elaborado por Kitewheel analiza las novedades en el customer journey de las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente. Esto no quiere decir que las marcas deban invertir lo mismo en todos los puntos de contacto o de una sola vez. Las marcas deben entender en primer lugar cómo interactúan los clientes con la empresa y encontrar a partir de ahí las lagunas y oportunidades específicas…

Este informe de Altimeter describe los componentes esenciales de la tecnología y los equipos necesarios para construir una “customer experience cloud”, así como los pasos cruciales las empresas puedan empezar a trabajar en ella.

Informe de Accenture que explica con datos los beneficios que obtienen las compañías B2B al apostar por la Experiencia de Cliente.

Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil.