Informe realizado por la consultora CEB para averiguar las prácticas que realizan las empresas que quieren asegurar que sus clientes tengan una experiencia que aumente su lealtad y además genere ahorros en los costes operativos.
Estudio realizado por Temkin Group sobre cinco tendencias que redefinirán el papel y el valor de la repuesta del cliente y sus insights.
Este informe anual de Bain & Company explora cómo los clientes interactúan con sus bancos y cómo los bancos adaptan sus canales de distribución y prestación de servicios.
Artículo publicado dentro del estudio Percepciones de Calidad que edita Stiga donde se habla de la importancia de comunicar los logros en satisfacción de los clientes.