Lidera con sentido del humor, escrito por Sergio de la Calle, te ayudará a potenciar una habilidad indispensable para generar un ambiente en el que las personas sean productivas y al mismo tiempo disfruten trabajando, gracias al empleo del humor. El cual es, una herramienta fundamental para la gestión de equipos y una forma de destacar en el ámbito laboral.
En este libro, Rafael Vivas, te introducirá en el método Visual Thinking de forma sencilla y efectiva, a través de datos rigurosos, ejercicios prácticos y, por supuesto, imágenes; gracias a las ilustraciones de Puño. En él, podrás aprender a pensar visualmente y lograr lo que uno se proponga con dibujos.
Este libro, creado por Steve Towers, es un mapa para navegar por las agitadas aguas del radicalmente cambiante mundo empresarial de la tercera década del siglo XXI.
Steve Towers ha sido notablemente reconocido tanto Global Top 30 Guru en 2020, como Global Customer Service Expert en 2019.
En DARE!, un equipo de destacados expertos revela la historia interna de Veolia (líder mundial en la gestión optimizada de recursos) y la notable transformación que les valió el prestigioso premio PEX 2019 Best Business Transformation Project.
Outside In ofrece una hoja de ruta completa para lograr la ventaja competitiva a través de la Experiencia de Cliente. Comienza con el concepto del ecosistema: prueba de que las raíces de los problemas de la Experiencia del Cliente no son solo causa de la relación empleado-cliente como personal de venta, sino que es algo que depende de toda la cadena: contabilidad, abogados, programadores. políticas, procesos, tecnologías…
En este libro, Daniel Marote explica que en la era digital existen 2 vías de acción para generar oportunidades de negocio:
En primer lugar, el diseño de una Experiencia de Cliente significativa y relevante y en segundo lugar, ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo).
En este libro, Luz Hernández explica en qué consiste esta disciplina y desarrolla un método para activar estas Experiencias del Cliente de forma rentable y Relevante.
La autora comienza explicando qué es la Customer Experience a la vez que expone decenas de ejemplos y best practices de compañías de éxito.
El nuevo eBook de Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, que participará en el VII Congreso DEC como ponente, explora tanto la filosofía detrás de la gran Experiencia de Cliente, como los mejores (y peores) casos y ejemplos en el mundo real.
En este libro, Lior Arussy, Acelerador de estrategias y escritor. Fundador de Strativity, quien participará como ponente en el VII Congreso DEC sobre Experiencia de Cliente, nos ofrece una completa e instructiva hoja de ruta para liderar el cambio y prepararse tanto a sí mismo como a la propia organización para el futuro.
En este libro, Daniel Kahneman, Profesor de Marketing en la “Emory University´s Goizueta Business School” de Atlanta, Georgia y Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, quien participará en el VII Congreso DEC como ponente, nos habla sobre la economía del comportamiento y la psicología del consumidor. En él nos explican cómo se comportan las personas, lo que significa comprender estos comportamientos para las organizaciones, y qué se debe hacer para crear experiencias excepcionales para los clientes.