B2B Customer Experience: winning in the moments that matters El informe B2B Customer Experience: winning in the moments that matters de KPMG nunwood examina los momentos críticos que definen una relación B2B exitosa.
Presentación del libro “La experiencia de cliente rentable” Dedico este libro a todas aquellas personas que ponen el corazón en lo que hacen…”, así leyó Jorge Martínez-Arroyo la dedicatoria que abre el Manual “La experiencia de cliente rentable”, obra que fue presentada, el martes 17 de octubre, en la Biblioteca Municipal Universitaria de ESIC. En sí, estas palabras recogen la esencia de lo que supone entregar una buena experiencia de cliente.
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector retail Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector retail, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
IBM 2017 Customer Experience Index (CEI) Study IBM ha presentado su quinto estudio anual Customer Experience Index (CEI), el cual identifica qué marcas están proporcionando experiencias de compra líderes y cómo lo están haciendo.
Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable Conseguir el WOW, es el objetivo en cualquier diseño de experiencia de cliente Con el inicio del nuevo año escolar y tras unas merecidas vacaciones, se ha celebrado el 22 de septiembre un nuevo Viernes DEC, que con el título “Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable”, ha congregado a un nutrido grupo de asistentes, llenando uno de los auditorios del Campus La Salle International Graduate School….
El nuevo Customer Service del sector asegurador Minsait by Indra, socio DEC, aborda en este informe el nuevo Customer Service del sector asegurador, un nuevo paradigma que va de la atención al cliente a la relación con el cliente.
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector TMT y utilities Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector TMT y utilities, desarrollada a partir del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
Deliver an Unforgettable Experience “Incite Group” celebrará el próximo 18-19 de Septiembre en el “Grange Tower Bridge Hotel” (Londres), un encuentro dedicado a hablar sobre la evolución de las expectativas de los clientes, de tal forma que sea posible una adaptación a ellas. Las expectativas de los clientes han cambiado, pero ¿estamos al tanto?. Los consumidores ahora demandan soluciones personalizadas e instantáneas en todas las plataformas. Las compañías por otra parte, para seguir siendo líderes en servicio al cliente, tendremos…
VIII Foro de Experiencia de Cliente Lukkap organizará el próximo 20 de Septiembre la VIII edición del Foro de Experiencia de Cliente. Un evento en el que la transformación digital será el tema principal. En esta ocasión el escenario elegido para el evento es el “Espacio Como”. Para más información o acceder a la inscripción, haz clic aquí. Fecha: 20 de Septiembre. Ubicación: “Espacio Como” (Calle Pradillo, 60)
The Deloitte Consumer Review Deloitte UK presenta en la última edición del informe The Deloitte Consumer Review cómo la Experiencia de Cliente se está convirtiendo en una herramienta para la diferenciación y el éxito de muchos modelos de negocio.