La Experiencia de Cliente en el negocio B2B La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “La Experiencia de Cliente en B2B”, hoy 26 de mayo, en la sede de EY (Madrid). El acto ha sido moderado por Sofía Medem, Partner of Customer Experience de EY, y ha contado con la participación de Alicia García, directora de Business Transformation & Customer Experience de ARVAL; y Javier Silva, director global de Calidad y…
The 2017 Customer Experience Outlook Kerry Bodine & Co. y Doberman recopilan en este informe la opinión de relevantes expertos en Experiencia de Cliente sobre las líneas maestras que marcarán esta disciplina en el futuro del Customer Experince en 2017. Descargar Informe
Customer Journey Map by IBM El estudio “The State of the Customer Journey 2016” elaborado por Kitewheel analiza las novedades en el customer journey de las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente. Esto no quiere decir que las marcas deban invertir lo mismo en todos los puntos de contacto o de una sola vez. Las marcas deben entender en primer lugar cómo interactúan los clientes con la empresa y encontrar a partir de ahí las lagunas y oportunidades específicas…
Estudio sobre el desarrollo de la operatividad de la experiencia del cliente en el mercado colombiano Deloitte, en colaboración con la Asociación DEC elaboran un Estudio sobre el Desarrollo de la Operatividad de la Experiencia del Cliente en el mercado Colombiano (2016) Descargar Informe
The truth about online consumers “The truth about online consumers” elaborado por la consultora KPMG analiza el comportamiento, referencias y actitudes de los consumidores on line.
Congreso Insurance Customer Experience Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA) organiza el Congreso Insurance Customer Experience que se celebra el 4 de abril en el Hotel Ilunión Pío XII de Madrid. El programa de la jornada es el siguiente: 09:45 h. Registro de asistentes * Apertura Elvira de la Cruz. Directora Área de Consultoría de ICEA * Preparándonos para un futuro lleno de oportunidades Tommaso Canonici. Vicepresidente de Opinno Think. * La experiencia de cliente en…
Connectivity Benchmark Report Informe “Connectivity Benchmark Report” elaborado por Mulesoft sobre iniciativas actuales en transformación digital de las empresas.
Implantar una cultura corporativa centrada en el cliente La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “Implantar una cultura corporativa centrada en el Cliente” el 24 de marzo en la sede de Abertis (Barcelona) con la moderación de Cristina López Cabañas, Customer Experience en Gas Natural Fenosa, y la participación de: Marta Fina, directora del Área de Calidad y Experiencia de Cliente en Caixabank; Carmen López – Suevos, directora de Experiencia de…
The Workforce View in Europe 2017 El informe “The Worforce View in Europe 2017” elaborado por ADP aporta una visión única de las perspectivas, pasiones e inquietudes en su día a día laboral de casi 10.000 personas encuestadas.
Next Generation Customer Experience 2017 Del 27 al 29 de marzo se celebra Next Generation Customer Experience 2017 en Carlsbad (California), un evento para innovadores en esta disciplina. Next Gen Customer Experience reúne a relevantes ejecutivos de todos los sectores para discutir las últimas estrategias de Experiencia de Cliente en todos los canales y puntos de contacto. A lo largo de las tres jornadas, los asistentes podrán escuchar a ponentes de primer nivel entre los que destacan: – Micah Solomon. Author,…