VII Encuentro Alimarket Gran Consumo El VII Encuentro Alimarket Gran Consumo se celebra el jueves 23 de marzo en el Complejo Duque de Pastrana (Madrid). La jornada dará respuestas a través de los diferentes ponentes al reto que supone para las empresas el nuevo perfil de consumidor en constante cambio. Los participantes son: Sami Kahale. Vice President Southern Europe. Procter & Gamble. Antonio Font. Director general. Euromadi. Ricard Cabedo. Director de Relaciones Empresariales. Mercadona. Yolanda Fernández. Directora de Responsabilidad Social…
Why do you think your digital customers are the most profiable? Informe “Why do you think your digital customers are the most profiable?” elaborado por Accenture Strategy sobre la relación digital que deben entablar las empresas con los clientes para ofrecerles experiencias satisfactorias.
Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity El estudio “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity” elaborado por la consultora Forrester analiza la teoría frente a la realidad en torno a la ejecución de la experiencia digital del cliente. Los ejecutivos han despertado y asumen la importancia de la tecnología digital para forjar grandes experiencias en los clientes con el objetivo de ganar más, ofrecer mejores servicios y retener a los clientes. Sin embargo, indica el…
Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017 El Informe de Evolución y Perspectivas e Commerce 2017 muestra una fotografía de las principales tendencias que los responsables de Comercio Electrónico esperan para el ejercicio 2017. El estudio, elaborado por EY y el Observatorio eCommerce y patrocinado por Atento, presta especial atención al crecimiento, no sólo a la tasa prevista para el próximo ejercicio, sino también a los planes para alcanzar este objetivo y a las áreas por las que más se…
Holistic Customer Experience in the Digital Age El informe Holistic Customer Experience in the Digital Age, elaborado por Pierre Audoin Consultants (PAC), revela que la mayoría de las empresas europeas aún no están preparadas para abordar la digital customer experience de una manera holística. A medida que los clientes interactúan en un número cada vez mayor de canales digitales y no digitales -tanto B2C como B2B- una visión “holística” de cada cliente individual a través de todos los puntos de…
IV Premios DEC Comienza el año y empezamos a marcar fechas importantes para nosotros en el calendario. El 29 de junio celebraremos la entrega de los IV Premios DEC, un evento donde tenemos la oportunidad de poner en valor las mejores prácticas en Experiencia de Cliente.
La transformación digital en el sector retail El estudio Transformación digital en el sector retail, elaborado por la Fundación Orange, afronta el segundo análisis sobre la transformación digital provocada por cuatro ejes: Cloud, Mobile, IoT y Social, concepto que, en este caso, agrupa tanto las redes sociales y sus efectos como la economía colaborativa.
Industrial Consumerism El estudio “Industrial Consumerism” de Accenture muestra que en esta era digital las expectativas de los clientes industriales están creciendo y ahora esperan una experiencia relevante y adaptada.
Gestión de clientes por terceros subcontratados La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “Gestión de cliente por terceros subcontratados” el 27 de enero en Roca Madrid Gallery con la moderación de Juan Carlos Alcaide, socio-director de MdS, y la participación de: Manuel Solé, Head of Customer Service de Iberdrola; Laura Gonzalvo, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente en SEUR; Juan Díaz-Mauriño, director de Tramitación de Reparalia; y Sandra Gibert, directora…
I Estudio Nacional sobre el Nivel de “Operativización” de la Experiencia de Cliente Deloitte Digital analiza en colaboración con la Asociación DEC la gestión operativa de la experiencia de cliente en el I Estudio Nacional sobre el Nivel de “Operativización” de la Experiencia de Cliente. Descargar Informe