Este informe, elaborado por la consultora Genesys, aborda una de las claves para ofrecer una buena Experiencia de Cliente: el customer journey.
Los autores han recogido en este informe las opiniones de catorces autores, diseñadores y líderes en Experiencia de Cliente del mercado con el fin de palpar cuáles eran sus sensaciones sobre esta disciplina a inicios de 2015.
Compartimos el último Índice Stiga de Experiencia de Cliente. A través del ISCX, el socio DEC evalúa de forma continua niveles de calidad percibida y sus efectos en fidelidad y prescripción.
Ficha técnica con las conclusiones extraídas del Viernes DEC Identidad única celebrado el pasado 30 de octubre en Faunia con la participación de Gema Reig, directora de Marketing en Direct Seguros, Virginie González, subdirectora general de Nationale-Nederlanden, y Luz Erhardt, Executive Director at Saffron Brand Solutions.
Informe con casos de éxito sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente en el sector financiero elaborado por Clarabridge.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el 30 de octubre un nuevo Viernes DEC. La primera “i” de su framework “la Onda del cliente®”, Identidad única, ha sido el eje central sobre el evento celebrado en Faunia.
Informe de la consultora Bain & Company que ofrece tres ideas fundamentales para lograr una buena Experiencia de Cliente.
Seis leyes de la Experiencia de Cliente que ha extraído Bruce Temkin, director y cofundador de la CXPA, de su blog (www.experiencematters.wordpress.com).
Los viernes DEC: “Identidad única” La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente celebra el 30 de octubre en Faunia un nuevo Viernes DEC. En esta ocasión, tendrá como eje principal Identidad única, la primera “i” del framework “la Onda del Cliente”. PONENTES – Gema Reig, directora de Marketing en Direct Seguros. – Virginie González, subdirectora general de Nationale-Nederlanden. – Luz Erhardt, Executive Director at Saffron Brand Solutions. LUGAR Faunia. CÓMO LLEGAR – En Metro: línea 9, estación Valdebernardo. – En tren: línea C2 de Renfe Cercanías, estación Vicálvaro. – En…
Ficha Técnica:Interpretación y acción La “Interpretación y Acción” es un factor imprescindible para lograr una Experiencia de Cliente impecable. Es necesario medir, interpretar y explicar la acogida de las diferentes acciones y la satisfacción que éstas aportan al cliente, para poder corregirlas y perfeccionarlas con rapidez. Las empresas capaces de reaccionar rápidamente ante sus fallos y de mantener y estandarizar sus aciertos, demuestran lo mucho que les importa su cliente y lo auténtico que es su interés. No es un camino fácil. El escritor y experto americano…