Compartimos un nuevo informe sobre esta disciplina. El Barómetro de Experiencia de Cliente de KPMG ofrece una comparativa entre marcas, sectores y mercados de Australia, China, Alemania, Reino Unido y EE.UU.
Clarabridge nos habla en este interesante whitepaper de cómo los datos que de forma estructurada se recogen y analizan en todas las empresas no logran ofrecer la visión completa que podemos lograr si implementamos también formas de análisis de datos no estructurados.
El informe 2015 Customer Management Investment Priority survey elaborado por Ember Services muestra los resultados de la encuesta para hacernos una idea de en qué gastan el dinero las empresas para gestionar sus clientes en 2015.
Índice Stiga 2015 de Experiencia de Cliente, un informe que evalúa forma continua niveles de calidad percibida y sus efectos en fidelidad y prescripción.
En este documento se reflejan las conclusiones del Group Thinking moderado por IDC durante su evento anual dirigido al sector financiero español en Madrid.
Atento, empresa especializada en servicios de relación con clientes y externalización de procesos empresariales y socio corporativo de DEC, ha puesto en marcha un innovador Centro de Gestión de Operaciones en Madrid para gestionar, en tiempo real, la actividad y procesos clave de sus 17 centros de atención y relación con clientes de la región EMEA.
En este informe realizado por la consultora Forrester explica el camino a seguir por las empresas para logar una madurez en la Experiencia de Cliente.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) presentó el Máster en Customer Experience La Salle el pasado martes en el CX Networking Day que organiza La Salle International Graduate School.
Informe sobre las tendencias 2015 en Experiencia de Cliente elaborado por la compañía InMoment entre consumidores y empresas de Estados Unidos y Canadá.
Atento S.A., empresa de servicios de gestión de clientes y externalización de procesos empresariales (CRM/BPO) y socio DEC, ha celebrado la ceremonia de inauguración de su centro de relación y atención a clientes de Feira de Santana, en el estado de Bahía.