Informe sobre El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de Estrategia Empresarial como una contribución al análisis de temas clave de negocio, resultado de la colaboración entre la consultora everis y el Instituto Panamericano de Alta Dirección (IPADE).
Resumen del Viernes DEC “Interpretación y Acción” organizado por DEC y celebrado el 26 de junio en la Sala de Prensa del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
Informe de Northridge Group sobre el estado de la Experiencia de Cliente en USA en 2015.
Informe elaborado por Arthur D. Little que presenta los factores clave de éxito para garantizar una buena Experiencia de Cliente partiendo de la definición de un modelo de madurez. Todo esto ilustrado con ejemplos reales.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), en el proceso de creación de la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente, te invita a participar en la prueba piloto. ¿Quieres probarte? ¿Te atreves? Acepta el reto como profesional de esta disciplina y ayúdanos a crear esta Certificación.
Viernes DEC “Interpretación y Acción” El próximo 26 de junio la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente celebra en la Sala de Prensa de la Terminal 4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas un nuevo Viernes DEC. En esta ocasión, tendrá como eje principal Interpretación y Acción, la quinta “i” del framework “la Onda del Cliente”. PONENTES – Pilar Serrano, directora de Calidad en Telefónica España. – Nacho Torre, jefe Secretaría Técnica del CEO – Innovación y Experiencia Cliente en Ibercaja. – Santiago Casanova, Manager en Bain and Company….
Clientes@2.033 Autor: PWC – Fecha de publicación: Junio 2015 El estudio “Clientes@2.033” se encuadra dentro del proyecto España 2033, donde se analizan los retos y oportunidades a los que se enfrentarán las organizaciones españolas públicas y privadas en su relación con los clientes en los próximos 20 años. Para los autores del texto, uno de los fundamentos de la sociedad y la economía en 2033 será la innovación, ya que las nuevas generaciones han crecido estableciendo un estrecho vínculo con la tecnología. Esta…
Informe elaborado por Sitel que aporta información sobre los métodos para hacer frente a la relación con el cliente actual.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha creado la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente cuya primera convocatoria se realizará en el próximo septiembre.
Informe realizado por CXNetwork sobre los social media y los conceptos relacionados con ellos en en el mundo de la Experiencia de Cliente.