La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y La Salle International School of Business han suscrito un Convenio General de Colaboración para impulsar la celebración de actividades académicas y de investigación conjuntas en el ámbito de la Experiencia de Cliente.
Informe realizado por la consultora CEB para averiguar las prácticas que realizan las empresas que quieren asegurar que sus clientes tengan una experiencia que aumente su lealtad y además genere ahorros en los costes operativos.
Estudio realizado por Temkin Group sobre cinco tendencias que redefinirán el papel y el valor de la repuesta del cliente y sus insights.
El próximo martes 17 de febrero Daemon Quest celebra una sesión digital en directo (de 16:30 a 17:30 horas) sobre las claves de la gestión de la experiencia de cliente.
Los Viernes DEC: “La Implicación de las Personas” El primer Viernes DEC del año tratará sobre la tercera I del Framework DEC: la implicación de las personas. Durante la jornada se abordarán estos temas, mediante la exposición de casos prácticos y durante la mesa redonda: – Crear una experiencia de empleado acorde a la experiencia de cliente – Comunicar, alinear y formar en el estilo / experiencia a entregar – Alinear la Compensación y otras políticas de RRHH con la…
La asociación DEC ha incorporado con efecto inmediato a Pedro Barranco como Director. Sus responsabilidades abarcan desde la gestión de la asociación hasta la captación de nuevos socios.
Este informe anual de Bain & Company explora cómo los clientes interactúan con sus bancos y cómo los bancos adaptan sus canales de distribución y prestación de servicios.
La Identidad Única, primer paso para una Experiencia de Cliente RENTABLE Autor: JORGE MARTÍNEZ-ARROYO, SOFÍA MEDEM DE LA TORRIENTE y VERÓNICA FERNÁNDEZ – Fecha de publicación: Enero 2015 La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) considera la Identidad Única como la primera de las cinco “ies”(1) necesarias para desarrollar con éxito dicha Experiencia de Cliente (EC). El desarrollo de una identidad única homogénea, diferencial, relevante, y rentable requiere: tangibilizar la marca, diferenciarla de la competencia, priorización y adaptación de momentos clave, segmentos, y geografías, estimación de…
Ayer se presentó en Madrid “Invertir en Experiencia de Cliente para Crecer: Informe sobre la madurez de la Experiencia de Cliente en España en 2014”, realizado por la Asociación DEC y The Boston Consulting Group.
PepePhone y Room Mate Hotels, protagonistas de la segunda sesión de los Viernes DEC. Una jornada de lujo para dar respuesta a una pregunta clave: ¿Qué palancas activamos desde la Dirección para que el cliente se coloque en el centro del negocio?