Smart Talk – How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants Informe elaborado por Capgemini en el que se analizan las cada vez mayores expectativas que los consumidores tienen de los asistentes de conversación. Los asistentes de conversación llegaron para quedarse, y dada su rápida evolución, los consumidores esperan más de ellos día a día. Si cumplen con estas expectativas crecientes, los asistentes de conversación están en condiciones de transformar el panorama de la Experiencia de Cliente, pero,…
Impact of Digital Technologies in the Customer Journey Informe elaborado conjuntamente por IDC y Atento en el que analizan el impacto y la evolución de la relación entre cliente y tecnología. Una relación que se ha visto reforzada a partir de la cada vez mayor creencia y actuación de las compañías en la Experiencia de Cliente. Una de las conclusiones del estudio destaca que, el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización durante…
Impact of AI for Customer Experience (CX) Informe elaborado por Capgemini.
Bajo el título de Customer Journey; la navaja suiza de la CX, el Centro de Innovación Aplicada de Capgemini España acogió un nuevo Viernes DEC cuyo título comparaba el customer journey, o el pasillo del cliente, con la multitud de utilidades que brinda la navaja suiza; haciendo un simil con cantidad de multiusos que proporciona el customer journey.
In Brands We Trust? El “Edelman Trust Barometer 2019”, es un barómetro anual elaborado por la empresa consultora Edelman. El estudio analiza la confianza de los consumidores en las marcas y arroja como resultados destacados, el bajo índice de confianza alcanzado por los consumidores españoles. Este nivel de confianza también se ha visto reducido de forma genérica a nivel mundial.
Mejorando la Experiencia de Cliente. El impacto del Marketing Sensorial en el consumidor español Estudio elaborado por Mood:Media. “En un mundo en el que los productos y servicios están disponibles de manera ubicua, compramos donde se nos brinda la mejor experiencia. La venta minorista física se está convirtiendo en el lugar para explorar, entretenerse, compartir momentos y el espacio en el que esperamos ser seducidos. Es donde las marcas inteligentes están haciendo conexiones auténticas con sus consumidores, simplemente porque esas…
I Jornada Experiencia de Cliente en Retail Marineda City en colaboración con nuestra Asociación, organiza la I Jornada Experiencia de Cliente en Retail en la que se expondrán distintos casos de éxito de empresas internacionales. Antes de terminar, se llevará a cabo una mesa redonda sobre “Diseño de la Experiencia de Cliente en establecimiento físico”. Programa: 10:00 – Apertura del acto 10:20 – Caso de éxito IKEA 10:40 – Caso de éxito KIABI 11:00 – Caso de éxito Eroski 11:20…
A veces, las empresas ponen en marcha programas para mejorar la situación de sus equipos, pero que no llegan a ser percibidos por estos. Bajo el título “Employee Experience” la Asociación DEC ha celebrado un nuevo Viernes DEC bajo el patrocinio de IZO con la Experiencia del Empleado como tema central.