Presentación IV Informe Operativización de la Experiencia de Cliente B2C

B Corp es el estándar global más prestigioso que reconoce a las empresas con propósito con los ODS (Objeticos de Desarrollo Sostenible).

El próximo 27 de abril se celebra este Workshop en donde aprenderás a crear tu propio chatbot con un ordenador.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

En los últimos años el modelo de tienda tradicional se siente agotado. Muchos tratan de innovar, y piensan en las tiendas del futuro como “ultratecnológicas” y de diseño. Pero… ¿será realmente así? Lo cierto es que resulta muy difícil saber con exactitud cómo evolucionarán los distintos modelos y formatos de tienda en los próximos años, pero lo que sí parece estar más claro es cómo se diseñarán.

En este informe, desde Qualtrics analizan cómo cambiarán los comportamientos de los consumidores a medida que se reabran las economías, así como la relación entre consumidores-empresas. Para ello, han encuestado a 18.000 personas de todo el mundo, incluyendo 1.000 españoles.

Holistic Customer Experience in the Digital Age El informe Holistic Customer Experience in the Digital Age, elaborado por Pierre Audoin Consultants (PAC), revela que la mayoría de las empresas europeas aún no están preparadas para abordar la digital customer experience de una manera holística. A medida que los clientes interactúan en un número cada vez mayor de canales digitales y no digitales -tanto B2C como B2B- una visión “holística” de cada cliente individual a través de todos los puntos de…

CX in the Retail Industry Informe elaborado por Qualtrics con el objetivo de analizar el estado actual de la Experiencia de Cliente. Para la realización del informe se llevaron a cabo 10.000 encuestas a consumidores estadounidenses sobre sus experiencias de compra con más de 294 compañías de diferentes industrias.

Los tres tipos de relación entre la Experiencia de Cliente y los ingresos potenciales Descubrir la relación que existe entre la Experiencia de Cliente que ofrece una empresa y los ingresos que logra según su variación es uno de los dilemas más comunes a la hora de afrontar el impulso de esta disciplina en las empresas.

En esta primera Mesa de CEOs de 2023, hemos tratado sobre cómo una experiencia fluida y sin fisuras puede potenciar el posicionamiento en el mercado y el crecimiento en clientes y ventas. Además, de la mano de los CEOs que nos han acompañado en la jornada, hemos entendido la mejora en la relación cliente-empresa y por tanto en los resultados del negocio.

The truth about online consumers “The truth about online consumers” elaborado por la consultora KPMG analiza el comportamiento, referencias y actitudes de los consumidores on line.

Cómo la segmentación dinámica de la audiencia mejora la experiencia del cliente Los consumidores están cada vez más digitalizados, la gran cantidad de información y publicidad que les llega, a veces complica la comunicación de la empresa con el cliente adecuado e impide lograr la lealtad del consumidor. Una de las técnicas más utilizadas en marketing es la segmentación dinámica de la audiencia, una evolución de la segmentación tradicional, que consiste en entregar el mensaje al consumidor adecuado y en…

Ficha técnica del Viernes DEC “Más allá del dato estructurado: escuchando a los clientes HABLAR” (PDF) celebrado el pasado 1 de julio de forma híbrida (online y presencial).

Experiencia de Cliente digital. Qué ofrece la norma ISO 25010 En plena transformación digital de las empresas, las áreas privadas han dejado de ser un valor añadido para el cliente (Vargo y Lusch, 2008), ya que su perfil digital de usuario conectado[1] (iabSpain, 2018) ha convertido sus expectativas tecnológicas en un atributo normativo para las compañías. En el nuevo paradigma de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (Jiménez-Zarco y Torrent-Sellens, 2009) promovido por las TIC, la evolución 2015-…

Vender sin querer vender Claves emocionales en la Experiencia de Cliente El gesto de Mattress Mack Corría el verano del 2017, cuando, en el Estado de Texas, la terrible tormenta Harvey desplazó de sus hogares a más de 30.000 personas. Considerado como el huracán más fuerte y con mayores daños materiales que ha tocado tierra texana. Una crisis inesperada que requería de acciones urgentes a la altura de la situación. Cuentan que el colchonero de Houston, el famoso empresario Jim McIngvale,…