Informe elaborado por The Cocktail Analysis y Arena Media en el que analizan qué factores tienen más peso en la actualidad en la relación entre clientes y marcas.
Se han analizado tres sectores: Banca, Seguros y Retail Electrónico.
Ficha Técnica: Construir una Identidad Única a través de la estrategia de CX Ficha técnica del Viernes DEC “Construir una Identidad Única a través de la estrategia de CX” (PDF) celebrado el pasado 31 de enero de 2020 en la sede madrileña de BNP Paribas Cardif.
El 85% de clientes fieles a una marca admiten que no conocen con exactitud las razones de su decisión En el año 2018, Alares elaboró el informe IMEA, donde analizó los aspectos que más influyen para que la experiencia de cliente sea positiva y los factores que hacen que éstos escojan una marca u otra. Según el IMEA (Índice de Medición de Empleados, elaborado por Alares), el 85% de clientes fieles a una marca aseguran que no conocen con exactitud…
¿Crees en la Experiencia de Cliente? entonces ¡trabajemos juntos! Las marcas trabajan para ofrecer “algo especial” para sus clientes y recurren cada vez más a alianzas estratégicas. Integrar la experiencia de cliente, desde el primer momento, es clave para que las alianzas funcionen. Conseguir un cliente vale ¡mucho!. Un cliente ganado tiene mucho valor. Las reglas del juego son sencillas: el cliente decide cómo y cuándo relacionarse con la marca. Decimos que el cliente ya no es multicanal, es onminicanal…
Cómo emocionar a tus clientes a través del branding El branding es una oportunidad de oro para tocar la fibra de tus potenciales clientes. Sin recurrir a dramatismos innecesarios y siempre en positivo, mejorar la experiencia del usuario y ayudarle a identificarse con la marca de manera emocional ayudará a mejorar su visión y vinculación a la misma, contribuyendo a que se identifique más con ella y mejore su fidelidad. Conoce bien a tu cliente ideal para empatizar con él…
El Manifiesto CX: la nueva manera de hablar al cliente El pilar básico de la economía consiste en que los clientes intercambian tiempo, dinero o esfuerzo por aquello que consideran valioso. La cuestión fundamental es que lo que las personas consideran valioso cambia a lo largo del tiempo, conforme las necesidades básicas se satisfacen y el consumidor se vuelve más complejo en sus deseos y aspiraciones. De manera paralela a esa evolución, han ido apareciendo distintas formas en las que…
Branding y Experiencia de Cliente He tomado unos apuntes sobre qué no puede faltar en una marca “experiencial-emocional” a raíz de una ponencia reciente que he dado. A mi juicio, las siguientes ideas pueden componer una especie de checklist.
El 80 % de personas discriminan positivamente que una empresa sea socialmente responsable Cada vez son más las personas que discriminan positivamente que una empresa sea socialmente responsable. En concreto, un 80 %. Este dato se extrae del IMCA (Índice de Medición de Clientes, elaborado por Alares), y que ha medido la relación entre la experiencia de cliente y el grado de compromiso que estos adquieren con las compañías. Además de interpretar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas a las…
Las empresas que quieran conseguir una Experiencia de Cliente excelente deben desarrollar una identidad única, primera “i” de “la Onda del Cliente”®, que las diferencie del resto y las haga reconocibles para los consumidores.
“Nosotros no vendemos motocicletas. Nosotros vendemos la posibilidad de que un contable de 43 años se vista de cuero negro, conduzca por pequeños pueblos y consiga que la gente tenga miedo”. Así definía Richard Teerlink, presidente de Harley Davidson, la promesa de marca de la compañía.