Innovación sin límites, caballo ganador para mejorar la Experiencia de Cliente Hace unos años cuando pensábamos en innovación se nos venía a la cabeza naves espaciales o coches voladores, pero este término no solo puede ser un pensamiento futurista afianzado en sectores puros de I+D+i; la innovación debe de ser algo tangible, totalmente presente e integrado en nuestro día a día. Al menos así lo concebimos en Grupo Unísono, donde entendemos la innovación como un valor imprescindible en nuestra actividad…
Ficha Técnica: Direcciones de Clientes en grandes compañías. Ficha técnica del DEC Solving “Direcciones de Clientes en grandes compañías” (PDF) celebrado el pasado 16 de junio de 2021 de forma online.
Ficha Técnica: El impacto económico de la CX Ficha técnica del Viernes DEC “El impacto económico de la CX” (PDF) celebrado el pasado 26 de marzo de forma online.
En un mundo impulsado por CX, la retroalimentación del close the loop es crucial para ayudar a las marcas a ofrecer las experiencias que los clientes anhelan hoy en día. La estrategia, la gobernanza y las mejores prácticas pueden variar de una empresa a otra.
Durante esta mesa redonda, escucharemos el punto de vista de líderes de CX de grandes empresas españolas.
Caso de éxito: La Asociación DEC, Caso de Estudio en la UOC La llegada de la pandemia ha puesto aún más de manifiesto la necesidad de adaptación de las compañías de cara a dar respuesta a un consumidor cada vez más exigente, para el cual, la diferenciación a través de producto ya no es suficiente. Hay que ir más allá. Conscientes de ello, hace ya 7 años, la Asociación DEC nació con la idea de promover el desarrollo e implementación…
Outside In ofrece una hoja de ruta completa para lograr la ventaja competitiva a través de la Experiencia de Cliente. Comienza con el concepto del ecosistema: prueba de que las raíces de los problemas de la Experiencia del Cliente no son solo causa de la relación empleado-cliente como personal de venta, sino que es algo que depende de toda la cadena: contabilidad, abogados, programadores. políticas, procesos, tecnologías…
En este libro, Daniel Marote explica que en la era digital existen 2 vías de acción para generar oportunidades de negocio:
En primer lugar, el diseño de una Experiencia de Cliente significativa y relevante y en segundo lugar, ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo).
En este libro, Luz Hernández explica en qué consiste esta disciplina y desarrolla un método para activar estas Experiencias del Cliente de forma rentable y Relevante.
La autora comienza explicando qué es la Customer Experience a la vez que expone decenas de ejemplos y best practices de compañías de éxito.
