El próximo 14 de junio te esperamos en la presentación del IV Informe de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente B2C. A través de este informe podremos entender el nivel de avance en los aspectos más tácticos y operativos de la gestión de la CX y cómo las empresas están poniendo en marcha iniciativas de gran valor e impacto en la CX y alineadas con la estrategia definida para alcanzar los objetivos deseados.
DEC y Bain, en colaboración de Stiga, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.
Para la realización del mencionado Informe, se han basado en dos estudios de investigación primaria, realizados sobre cerca de 72.000 y 5.000 encuestados respectivamente, todos ellos usuarios o consumidores de productos o servicios de empresas de 24 sectores
¿En qué nos ayudan las encuestas de satisfacción del cliente? El cliente es el centro de nuestro negocio, si no está satisfecho nuestra marca decae, por ello, es esencial conocer y maximizar la satisfacción del cliente con el producto o servicio que ofrezcas y apostar por la experiencia del cliente. Se pueden utilizar distintas herramientas para conocer la opinión de nuestros clientes respecto a la marca. La encuesta de satisfacción es la herramienta más directa, ayuda a conocer de primera…
Te contamos varias razones para invertir en experiencia de cliente en 2023, por qué es rentable invertir en mejorar la experiencia de cliente y cómo se traduce en un mayor crecimiento en España en 2023. ¡Léelo ya!
Deep Digital Journey es un nuevo estudio realizado por nuestro socio Llyc junto con Roi Marketing en el que se analiza el entorno B2B y B2C. Nos muestra el cambio de comportamiento de los consumidores y de la transformación digital en las empresas con decenas de resultados interesantes.
El NPS para medir la satisfacción del cliente La opinión de los clientes respecto a una marca se ha vuelto un recurso imprescindible para conocer si estamos actuando bien como empresa. El NPS (Net Promote Score) nos ayuda a solucionar los problemas de satisfacción y brindar experiencias positivas a nuestros clientes, convirtiéndose en prescriptores de nuestra propia marca. ¿Qué es el Net Promote Score (NPS)? El NPS es un indicador que mide la satisfacción y lealtad del cliente, nos da…
El VI Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España tiene como objetivo principal analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, usando como referencia la métrica NPS. Fue presentado el Miércoles 30 de noviembre de 2022 a las 9:00 AM
Cómo la CX en Banca y Gestión de Inversiones impulsa el crecimiento del negocio. Casos de éxito El presente artículo explica la importancia de la Experiencia de Cliente dentro de las empresas del mundo financiero, tanto del sector Bancario como de la Gestión de las Inversiones. La Experiencia de Cliente en muchas entidades financieras españolas se encuentra todavía en los inicios de su desarrollo como herramienta vital para el crecimiento. Para demostrar esta aseveración, el autor pone en valor el…
DEC a través de su formato DEC Solving ha reunido nuevamente a varios expertos en Experiencia de Cliente. Estos profesionales de empresas socias intercambiaron opiniones sobre una metodología para medir los comportamientos de los clientes a través del NPS y diferentes métricas, con el fin de seguir desarrollando y mejorando sus estrategias.
La relevancia de las Reviews en el proceso de decisión de compra Estamos ante una Economía de la Experiencia Phigital (VI y VIII Congresos DEC, 2015 y 2021) donde la globalización del comercio es una plena realidad y la adopción de la tecnología un hecho incuestionable en nuestros nuevos hábitos de consumo. Sin embargo, nuestro ascenso en la sociedad del bienestar y la facilidad de compra han propiciado un exceso de oferta que el consumidor no es capaz de…