Outside In ofrece una hoja de ruta completa para lograr la ventaja competitiva a través de la Experiencia de Cliente. Comienza con el concepto del ecosistema: prueba de que las raíces de los problemas de la Experiencia del Cliente no son solo causa de la relación empleado-cliente como personal de venta, sino que es algo que depende de toda la cadena: contabilidad, abogados, programadores. políticas, procesos, tecnologías…
La Ciencia Aplicada a los Datos y la Inteligencia Artificial al servicio de la Experiencia de Cliente Si la nueva economía global cambió la estrategia de las empresas en las primeras décadas del siglo XXI (Kohli, Jaworski & Shabshab, 2019), los tiempos de incertidumbre que vivimos debido a la pandemia que azota el mundo ha centrado al cliente más que nunca como objetivo de la Experiencia de Cliente. Son continuas las investigaciones que afirman sobre el cambio de los valores…
El día 27 de Octubre a las 16:00h de España, la Asociación DEC y Sabio organizan un Webinar gratuito patrocinado por Verint donde Vodafone va a compartir su experiencia práctica y los resultados conseguidos con la solución de Speech Analytics de Verint y el equipo de consultoría de SABIO.
La forma en que los clientes se relacionan con sus marcas de confianza ha cambiado radicalmente en los últimos años y el uso de múltiples canales para comunicarse es cada vez más frecuente: voz, email, chat, redes sociales, oficinas y tiendas físicas…
Por todo ello, se ha vuelto imprescindible contar con una estrategia omnicanal que permita conseguir una Experiencia de Cliente unificada, consistente y personalizada.
En este informe, desde Capgemini analizan el progreso que las marcas están llevando a cabo, impulsadas por la IA, para satisfacer la necesidad, cada vez mayor de los consumidores, por evitar los contactos personales.
Para la elaboración han encuestado a 5.000 consumidores de 12 países distintos y a más de 1.000 directivos de 8 industrias distintas.
Ficha Técnica: Futuro o Realidad: El impacto de la Inteligencia Artificial en la CX Ficha técnica del Viernes DEC “Futuro o Realidad: El impacto de la Inteligencia Artificial en la CX” (PDF) celebrado el pasado 22 de mayo de 2020 de forma online.
El uso de la Inteligencia Artificial es una realidad en muchas empresas por el gran impacto que tiene y la ayuda que supone en la toma de decisiones. Especialmente es relevante su utilidad en todo lo relacionado con la Experiencia de Cliente, puesto que permite obtener gran cantidad de conocimiento, con el que poner en marcha estrategias que mejoren la relación con los consumidores y esto siempre se traduce siempre en un incremento en los resultados para las compañías.
El debate sobre el uso de esta ciencia y el interés que suscita entre los profesionales es uno de los motivos por el que la Asociación DEC decidió seleccionarla como tema para un nuevo Viernes DEC