23 May: La “transformación diquetal”: el poder de las buenas intenciones en la Experiencia de Cliente

La “transformación diquetal”: el poder de las buenas intenciones en la Experiencia de Cliente Cada vez estoy más convencido de que en la experiencia de cliente, la parte humana es la que “atrapa” más rápido y tiene mayor impacto. Sin quitar valor a la transformación digital, a la de procesos o a la del producto, absolutamente necesarias y complementarias, creo profundamente que el contacto con las personas marca la diferencia a la hora de decidir dónde o qué compramos o…

11 Abr: Experiencia de Cliente en cinco pulgadas

Experiencia de Cliente en cinco pulgadas Un simple dispositivo conectado a internet desde el que en el siglo pasado se hablaba con otras personas es ahora en muchas ocasiones el único canal de contacto con una empresa. A través del teléfono móvil (sí, hablamos del smartphone) una persona puede buscar un producto, adquirirlo, devolverlo si fuera necesario y compartir su opinión sobre él con una audiencia millonaria.

Expectations Experience Forrester

01 Mar: Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity

Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity El estudio “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity” elaborado por la consultora Forrester analiza la teoría frente a la realidad en torno a la ejecución de la experiencia digital del cliente. Los ejecutivos han despertado y asumen la importancia de la tecnología digital para forjar grandes experiencias en los clientes con el objetivo de ganar más, ofrecer mejores servicios y retener a los clientes. Sin embargo, indica el…

22 Feb: Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017

Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017 El Informe de Evolución y Perspectivas e Commerce 2017 muestra una fotografía de las principales tendencias que los responsables de Comercio Electrónico esperan para el ejercicio 2017. El estudio, elaborado por EY y el Observatorio eCommerce y patrocinado por Atento, presta especial atención al crecimiento, no sólo a la tasa prevista para el próximo ejercicio, sino también a los planes para alcanzar este objetivo y a las áreas por las que más se…

transformacion digital

10 May: ¿Transformación digital o cubrir una necesidad de forma inmediata?

La Operación Bikini siempre llega demasiado tarde. Apuramos hasta el último momento para empezar con nuestros hábitos saludables. “Del próximo mes, no pasa”, dicen los más atrevidos. “Si tampoco estoy tan mal… puede esperar”, se les escucha a los más optimistas. Probablemente a muchos os resulte familiar este bucle que se repite año tras año. Y es que es muy difícil cambiar, cuando no es estrictamente necesario.

Experiencia de Cliente 3.0

14 Feb: Experiencia de Cliente 3.0 renovarse o morir

Ficha técnica que recoge las conclusiones del Viernes DEC realizado en Correos sobre Experiencia de Cliente en la era digital que contó con la participación de David Muntañola, Director Comercial y Marketing de Correos; Francisco J. López, Director General de Gestión y Vigilancia de la circulación del Ayuntamiento de Madrid y Alejandro Bautista, Responsable de E-commerce en Cepsa.

regreso a la tienda del futuro

02 Feb: Regreso a la tienda del futuro

En los últimos años el modelo de tienda tradicional se siente agotado. Muchos tratan de innovar, y piensan en las tiendas del futuro como “ultratecnológicas” y de diseño. Pero… ¿será realmente así? Lo cierto es que resulta muy difícil saber con exactitud cómo evolucionarán los distintos modelos y formatos de tienda en los próximos años, pero lo que sí parece estar más claro es cómo se diseñarán.