Cuando en DEC pensaron en el titular para el Viernes DEC de hoy, 27 de marzo, no se podían ni imaginar la situación que se nos venía encima. Un titular que parecía premonitorio. ¿creías haberlo visto todo? No, rotundamente no. Nadie ha vivido esta situación de crisis mundial sanitaria y económica, que mantiene en alerta a todo el mundo, a todos los países, en estado de alarma ya no solo en España, sino que cada vez más son los que están tomando las mismas medidas. Pero, vamos a vencer al Coronavirus, y a salir airosos de esta situación.
La sede de BNP Paribas, en Madrid, ha sido el escenario escogido para celebrar el primer Viernes DEC de este 2020. Como no podía ser de otra forma, se ha iniciado este ciclo con un apasionante tema: construir una identidad única a través de la estrategia de la Experiencia de Cliente.
Hasta la sede de La Salle Campus Barcelona, en la ciudad Condal, nos hemos trasladado para celebrar el último Viernes DEC de 2019, para tratar un tema de plena actualidad, la digitalización en compañías B2B.
Bajo el título de Customer Journey; la navaja suiza de la CX, el Centro de Innovación Aplicada de Capgemini España acogió un nuevo Viernes DEC cuyo título comparaba el customer journey, o el pasillo del cliente, con la multitud de utilidades que brinda la navaja suiza; haciendo un simil con cantidad de multiusos que proporciona el customer journey.
A veces, las empresas ponen en marcha programas para mejorar la situación de sus equipos, pero que no llegan a ser percibidos por estos. Bajo el título “Employee Experience” la Asociación DEC ha celebrado un nuevo Viernes DEC bajo el patrocinio de IZO con la Experiencia del Empleado como tema central.
En la sede de LLYC, anteriormente Llorente y Cuenca, ha tenido lugar el Viernes DEC, centrado en la gestión de la Experiencia de Cliente en el sector del ocio, y moderado por Nacho Torre, responsable del área de conocimiento de DEC y Director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja, quien a su vez ha patrocinado este evento.
No se podía haber escogido un lugar más apropiado, para este nuevo Viernes DEC, con la innovación y el diseño como tema central, que el Roca Madrid Gallery, un lugar creado para vivir una experiencia visual e interactiva única, donde los valores de diseño, innovación, liderazgo, sostenibilidad y bienestar laten con gran fuerza.
En pleno centro de Madrid, se erige la sede de Cecabank, donde hoy, de forma desinteresada, han cedido su auditorio para la celebración de un Viernes DEC, cuyo tema central ha sido “Análisis y medición de la Voz del Cliente”.
La Estrategia Omnicanal en CX Ofrecer una experiencia de cliente uniforme a través de todos los canales 6 de julio de 2018. La sede de Mercedes-Benz Madrid Flagship Store ha sido el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC, que bajo el título: “Estrategia Omnicanal en CX”, ponentes de diferentes sectores empresariales han querido transmitir, a un nutrido grupo de asistentes, cómo las empresas utilizan la tecnología para ofrecer una experiencia de cliente uniforme a través de todos los canales….
Nuevas formas de recoger la voz del cliente La voz del cliente es el desayuno de los vencedores La sede en Madrid de BNP Paribas Cardif ha sido el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC, que bajo el título: “Nuevas formas de recoger la voz del cliente”, ponentes de diferentes sectores empresariales han querido transmitir, a un nutrido grupo de asistentes, la importancia de analizar la voz del cliente de forma eficaz, así como de los óptimos resultados, del…