Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente Implicar a los empleados de una compañía pueden ser mejores prescriptores de una marca o pueden destruirla. Qué hacer para que los trabajadores se conviertan en embajadores de una empresa y además se impliquen en mejorar la Experiencia de Cliente, ha sido el tema sobre el que ha tratado un nuevo Viernes DEC, celebrado el 9 de febrero en el espacio Bertelsmann y con el patrocinio de BTS.
Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable Conseguir el WOW, es el objetivo en cualquier diseño de experiencia de cliente Con el inicio del nuevo año escolar y tras unas merecidas vacaciones, se ha celebrado el 22 de septiembre un nuevo Viernes DEC, que con el título “Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable”, ha congregado a un nutrido grupo de asistentes, llenando uno de los auditorios del Campus La Salle International Graduate School….
La Experiencia de Cliente en el negocio B2B La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “La Experiencia de Cliente en B2B”, hoy 26 de mayo, en la sede de EY (Madrid). El acto ha sido moderado por Sofía Medem, Partner of Customer Experience de EY, y ha contado con la participación de Alicia García, directora de Business Transformation & Customer Experience de ARVAL; y Javier Silva, director global de Calidad y…
Implantar una cultura corporativa centrada en el cliente La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “Implantar una cultura corporativa centrada en el Cliente” el 24 de marzo en la sede de Abertis (Barcelona) con la moderación de Cristina López Cabañas, Customer Experience en Gas Natural Fenosa, y la participación de: Marta Fina, directora del Área de Calidad y Experiencia de Cliente en Caixabank; Carmen López – Suevos, directora de Experiencia de…
Gestión de clientes por terceros subcontratados La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “Gestión de cliente por terceros subcontratados” el 27 de enero en Roca Madrid Gallery con la moderación de Juan Carlos Alcaide, socio-director de MdS, y la participación de: Manuel Solé, Head of Customer Service de Iberdrola; Laura Gonzalvo, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente en SEUR; Juan Díaz-Mauriño, director de Tramitación de Reparalia; y Sandra Gibert, directora…
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente organizó el pasado 16 de septiembre un Viernes DEC en la Escuela de Organización Industrial (EOI) bajo el título “El ROI de la Experiencia de Cliente”.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebró el pasado 15 de julio su primer Viernes DEC en Barcelona, evento titulado “Políticas de RR.HH. que generan engagement” y celebrado en la sede de Gas Natural Fenosa.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el 27 de junio un nuevo Viernes DEC en la madrileña sede de Microsoft, un evento focalizado en la “Personalización inteligente”.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha organizado un nuevo Viernes DEC bajo el título “El papel del diseño en la Experiencia de Cliente” en la Escuela de Organización Industrial (EOI).
Los viernes DEC: “El Papel del Diseño en la Experiencia de Cliente” La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebra un nuevo Viernes DEC el 11 de marzo en el salón de actos de la Escuela de Organización Industrial (EOI) bajo el título “El Papel del Diseño en la Experiencia de Cliente”. PONENTES: Alberto Barreiro González, de PRISA Digital. Carolina Miyata, de Orange. Miguel Artiach, de ALSA. LUGAR: Escuela de Organización Industrial (EOI). Avenida de Gregorio del…